Supporto commerciale: fiore all’occhiello di Sinapsi Group

22 Novembre 2023

Metodo, professionalità e cortesia. Sono queste le chiavi del successo di uno dei servizi più richiesti di Sinapsi Group per fissare appuntamenti commerciali qualificati: il Contact Center.

Negli ultimi 5 anni il mondo delle offerte di consulenza commerciale per le aziende ha avuto una forte espansione. I servizi, i dati e la gestione delle informazioni hanno fatto notevoli passi avanti. Le aziende hanno potenti strumenti gestionali, spesso molto più performanti di quanto non sia necessario alla piccola-media impresa italiana.

Perché nonostante gli investimenti in software e agenti, i risultati non arrivano?

A volte la crescita aziendale si ferma, il fatturato non aumenta nonostante gli investimenti in software, formazione e crescita del personale. Uno dei motivi per cui questo può avvenire è il seguente: la rete commerciale ha a disposizione tempo limitato e si perdono informazioni preziose all’interno del flusso commerciale. Per ovviare a questo problema, spesso viene assunta una persona che si occupa di organizzare il back-office, effettuare le chiamate e tenere l’agenda degli appuntamenti per tutta o una parte della rete commerciale. Questo investimento aziendale riduce i margini ed è un costo notevole che l’impresa spesso fatica a monitorare e alle volte a sostenere, a fronte di un incremento del fatturato limitato e di perdite di tempo per appuntamenti non qualificati.

C’è quindi una soluzione più efficace per aumentare gli appuntamenti e soprattutto generare appuntamenti qualificati?

Nel settore B2B il punto nevralgico è il momento in cui si fissano gli appuntamenti. In questa situazione servono competenze hard ma soprattutto soft: cordialità, capacità di ascolto, organizzazione e – soprattutto – un metodo efficiente. Si tratta di avere un sistema di telemarketing B2B efficace e sempre allineato con le necessità aziendali. Ecco perché spesso, quando si assume una risorsa, non si trova l’equilibrio giusto. Ed ecco perché molte aziende cercano un servizio esterno, in outsourcing.

Il contact center B2B dedicato: cos’è e come funziona?

Da quasi 20 anni Sinapsi Group è presente in questo settore con la sua Business Unit CCS. Si tratta di un servizio che coniuga una potente struttura software alle capacità comunicative di personale cordiale e preparato. CCS lavora con un solo obiettivo: fissare appuntamenti commerciali qualificati per gli agenti, i commerciali o i titolari delle aziende clienti, e ha un grande vantaggio: può garantire al cliente un report che tenga conto di tutte le informazioni raccolte. Sappiamo tutti molto bene quanto siano importanti le informazioni al giorno d’oggi. Sapere perché otteniamo un appuntamento, ma ancora di più sapere perché non otteniamo un appuntamento, ci darà informazioni vitali sul ruolo di tutti gli stakeholders interni ed esterni.

CCS: Un metodo consolidato nel tempo per fissare appuntamenti commerciali qualificati

Quello che deve fare un back-office commerciale è condensato nel metodo utilizzato dal nostro CCS: approfondire la conoscenza del settore con training dedicati, decidere con il cliente una strategia e un’area di sviluppo precisa, indagare il mercato per prevedere un carico di lavoro, e infine fare telefonate secondo step ordinati: primo contatto, presa dell’appuntamento, aggiornamento dell’agenda del commerciale, recap settimanale della situazione, reminder degli appuntamenti, e follow-up dedicati.

CCS si sviluppa quasi come una formula matematica. Il metodo, la professionalità, la cortesia di chi telefona alle aziende permette di portare a casa il risultato di fissare appuntamenti commerciali qualificati ed una statistica precisa e puntuale così che l’azienda abbia sempre sotto controllo l’efficacia delle campagne e il grado di soddisfazione del cliente finale.

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Il successo è a portata di mano

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