| DATI GENERALI |
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– Individuare e contattare il giusto interlocutore
– Integrare le possibili forme di comunicazione
– Negoziare efficacemente attraverso le argomentazioni più appropriate
– Reagire con tranquillità e decisione alle possibile obiezioni
– Misurare i risultati raggiunti
Principi, Assiomi, Elementi Contestuali
- ascolto attivo;
- riformulazione e rilancio con domande chiuse personalizzazione della comunicazione privati / aziende;
- individuazione del corretto interlocutore;
- superamento dei “filtri”;
- gestione ottimale del database verifica quanti / qualitativa obiettivi / risultati;
La Comunicazione Telefonica nel Recupero Crediti
- generalità sulla comunicazione telefonica
- la telefonata di recupero crediti
- individuare e contattare il giusto interlocutore
- comprendere il profilo dell’interlocutore formulando le domande più idonee identificare una soluzione soddisfacente per entrambi
- ottenere un impegno formale al pagamento
La Lettera di Sollecito
- quando è necessario un sollecito scritto
- esempi di lettere di sollecito
Come Gestire i Clienti Difficili e i Reclami
- gestire i clienti difficili
- gestire lo stress
