Recupero crediti: gestire le difficoltà e recuperare il dovuto

DATI GENERALI

– Individuare e contattare il giusto interlocutore
– Integrare le possibili forme di comunicazione
– Negoziare efficacemente attraverso le argomentazioni più appropriate
– Reagire con tranquillità e decisione alle possibile obiezioni
– Misurare i risultati raggiunti

Principi, Assiomi, Elementi Contestuali

  • ascolto attivo;
  • riformulazione e rilancio con domande chiuse personalizzazione della comunicazione privati / aziende;
  • individuazione del corretto interlocutore;
  • superamento dei “filtri”;
  • gestione ottimale del database verifica quanti / qualitativa obiettivi / risultati;

La Comunicazione Telefonica nel Recupero Crediti

  • generalità sulla comunicazione telefonica
  • la telefonata di recupero crediti
  • individuare e contattare il giusto interlocutore
  • comprendere il profilo dell’interlocutore formulando le domande più idonee identificare una soluzione soddisfacente per entrambi
  • ottenere un impegno formale al pagamento

La Lettera di Sollecito

  • quando è necessario un sollecito scritto
  • esempi di lettere di sollecito


Come Gestire i Clienti Difficili e i Reclami

  • gestire i clienti difficili
  • gestire lo stress

 

    Sono interessato al corso che si terrà il:

    Ho letto e accetto l'informativa redatta ai sensi
    del Regolamento Europeo 2016/679

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