Recupero crediti: gestire le difficoltà e recuperare il dovuto

Obiettivo

Il corso si propone di aiutare le figure preposte nell'azienda a stabilire una comunicazione efficace quando impegnate nel processo di recupero crediti. Affrontato generalmente con una telefonata, quest'ultima può rivelarsi vincente per un'immediato saldo del debito o può procrastinare ulteriormente la situazione di stallo. Padroneggiare le giuste tecniche può abbreviare significativamente i tempi dell'incasso. In caso poi la telefonata non si riveli sufficiente, verranno illustrati gli altri strumenti a disposizione delle aziende per rientrare delle proprie somme.

Destinatari

• Direzione
• Amministrazione
• Customer care
• Backoffice

Docenti

Docenti dell'Accademia Manageriale Vendite Sinapsi Group

Moduli

• individuare e contattare il giusto interlocutore
• integrare le possibili forme di comunicazione
• negoziare efficacemente attraverso le argomentazioni più appropriate
• reagire con tranquillità e decisione alle possibile obiezioni
• misurare i risultati raggiunti
• la comunicazione telefonica nel recupero crediti
• la lettera di sollecito
• come gestire i clienti difficili e i reclami
• ottenere un impegno formale al pagamento