E-commerce b2b: perché conviene
Il mondo dell’e-commerce B2B sta vivendo una rapida crescita negli ultimi anni.
In effetti, il settore si sta espandendo così rapidamente da essere destinato a superare e battere lo sviluppo dell’e-commerce B2C nei prossimi mesi e anni.
Sebbene la maggior parte degli imprenditori B2B è consapevole della trasformazione digitale e si sta gradualmente adattando alle abitudini di acquisto e alle aspettative degli utenti online, il numero di aziende che raccoglie i frutti da questa opportunità è ancora limitato.
Quali sono i vantaggi di un e-commerce B2B?
Ecco alcuni motivi per cui utilizzare una piattaforma di e-commerce B2B è la direzione da prendere:
Raggiungi nuovi clienti.
Un sito di e-commerce B2B con pagine di catalogo consultabili rivolte al pubblico è un modo potente per raggiungere nuovi clienti.
Acquistare online sta diventando a tutti gli effetti un’abitudine, i tuoi clienti si aspettano un e-commerce.
Analizza, migliora, vendi.
Passare al digitale significa anche analizzare e studiare dati e statistiche sul comportamento dei tuoi acquirenti. Potrai utilizzare queste informazioni per creare e migliorare esperienze di acquisto, personalizzandole.
Ogni piattaforma di e-commerce B2B fornisce un’analisi approfondita dell’efficacia delle vendite. Ti aiuta a capire come sta procedendo la tua attività e verificare cosa sta cercando il cliente sul tuo sito. Potrai quindi di adottare misure per aumentarne il coinvolgimento, spingere l’utente a seguire determinati percorsi di acquisto e incrementare le vendite.
Come rendere il tuo e-commerce B2B performante?
Ecco 4 semplici consigli da implementare per raggiungere i tuoi obiettivi:
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Educare i clienti su prodotti, funzionalità e promozioni.
Il concetto di ‘strategia online’ che intreccia contenuto e vendite, segue una logica semplice:
se un utente non riesce a trovare tutte le informazioni necessarie (dalle tabelle delle taglie, agli elenchi degli ingredienti, alle guide pratiche) le cercherà altrove.
Questa ‘esplorazione’ porta spesso il consumatore ad abbandonare il tuo e-commerce preferendone uno differente.
- Dimostrate il vostro valore ai clienti attraverso contenuti educativi, informazioni e dettagli della vostra offerta commerciale.
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Migrare i clienti dai canali offline a quelli online.
Il numero di clienti B2B che preferisce parlare di persona con un rappresentante di vendita o utilizzare telefono, fax o persino e-mail continuerà a diminuire a un ritmo sempre più veloce. Questo passaggio definitivo si verificherà man mano che gli acquirenti Millennial otterranno maggiore potere decisionale e di acquisto all’interno delle proprie aziende.
- Se il tuo team sta implementando un nuovo canale di e-commerce, assicurati di comunicarlo subito e in maniera efficace.
Indipendentemente da come introduci il tuo nuovo e-commerce, anticipa domande e dubbi e, soprattutto, evidenzia i vantaggi della migrazione alla nuova piattaforma.
Per garantire che i clienti possano utilizzare la piattaforma in modo efficiente, crea le seguenti sezioni:
- FAQ
- Guide pratiche.
- Navigazioni interattive.
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Fedeltà, valore degli ordini e frequenza di acquisto.
Una volta online, bisogna elaborare nuove iniziative per portare traffico all’e-commerce.
Probabilmente, se sei un’organizzazione B2B, fornisci prodotti che dovranno essere continuamente monitorati e sostituiti.
Potrebbe essere utile integrare programmi fedeltà, sconti al raggiungimento di determinate soglie e offrire prodotti complementari a prezzi più convenienti.
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Creare valore con il lato umano della transazione.
L’user Experience è un elemento essenziale nella creazione di valore per i clienti, concentrati su fattori come:
- Prestazioni del sito.
- Ricerca dettagliata e segmentata.
- Un efficiente funnel di acquisto.
- Contenuto dettagliato del prodotto.
- Checkout semplificato per facilitare l’acquisto
E’ fondamentale includere un design responsive per consentire ai clienti di effettuare ricerche, completare transazioni e gestire i propri account, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
In conclusione…
Le aziende che sviluppano la loro attività commerciale offline iniziare a perdere il loro vantaggio competitivo in quanto i nuovi concorrenti ampliano la propria fetta di mercato con tecnologie più innovative e approcci diretti.
È tempo di abbracciare il cambiamento e tuffarsi a capofitto nell’e-commerce B2B.
Il momento di spostare la tua attività nel mercato dell’e-commerce B2B è adesso!
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