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CCS Contact Center ServiceMY ENGLISH SCHOOL | gestione dei lead e miglioramento della risposta al cliente

My English School è una scuola di lingua inglese che si rivolge a privati e ad aziende offrendo percorsi personalizzati capaci di rispondere in maniera efficace e precisa alle più disparate esigenze e necessità.

La sfida: generare traffico e business

L’azienda My English School, in fase di forte espansione, aveva necessità di generare traffico sulle scuole, fissando appuntamenti di qualità con potenziali clienti interessati ad approfondire l’offerta. La collaborazione, partita nel 2015 con la gestione della sola sede di Modena, è arrivata a coinvolgere ben 26 delle 27 sedi italiane della realtà.

 

Analisi e progetti per Myes

Al momento del primo contatto con Sinapsi Group le richieste di informazioni che pervenivano alle scuole attraverso il web venivano gestite dallo staff interno. Tuttavia la numerica sempre crescente non consentiva al personale di fornire risposte tempestivamente e le numerose richieste che pervenivano non erano gestite quotidianamente. È apparso subito chiaro che dedicare risorse all’attività avrebbe consentito non solo di essere più efficienti nella gestione del volume in ingresso, ma anche di aumentare notevolmente il traffico sulle scuole.

 

Attività sviluppate

Sinapsi Group ha affiancato Myes nella sfida attraverso due differenti modalità: la gestione di richieste spontanee da sito web provenienti da utenti finali e la ricerca di nuovi clienti attraverso il canale azienda. Nel primo caso, attraverso un’attività pull, la BU CCS di Sinapsi gestisce le richieste delle anagrafiche online, attraverso un responsabile di progetto e 3 operatrici dedicate incaricate del ricontatto degli utenti e del fissaggio degli appuntamenti. Gli utenti, una volta approdati sul sito web dell’azienda, possono compiere tre diverse azioni che portano alla possibilità di compilare un form preimpostato: la richiesta di informazioni, la somministrazione di un test in lingua inglese per valutare il proprio livello di partenza e il download di guide e listini.

La richiesta di contatto arriva direttamente sul CRM di Myes; Sinapsi Group controlla i lead che arrivano sul CRM Myes e, entro due ore dalla richiesta, ricontatta l’utente per qualificarlo e per fissare un appuntamento nella sede Myes più comoda, occupandosi inoltre delle conferme, dei ri-fisaggi e della reportistica settimanale delle attività.

Nel secondo caso, altre quattro persone (un responsabile di progetto e 3 operatrici dedicate), si occupano di un’attività push che inizia con la creazione di un database personalizzato di aziende in funzione degli obiettivi di sviluppo di ogni singola sede, e che prevede il contatto telefonico delle aziende, la fissazione di appuntamenti qualificati, aggiornando costantemente il database con le informazioni commerciali fornite dagli interlocutori: un vero e proprio patrimonio informativo che viene restituito al cliente al termine dell’attività.

Le anagrafiche, quindi, vengono contattate telefonicamente con un duplice obiettivo: quello di raccogliere indicazioni commerciali-operative e quello di promuovere il brand in modo da fissare appuntamenti di qualità.

I risultati di Myes

L’efficacia del servizio è stata premiata con l’aumento costante di sedi Myes che si sono affidate a Sinapsi Group per la gestione dei contatti: 1 nel 2015, 11 nel 2016, 16 nel 2017, 21 nel 2018, 25 nel 2019, 26 nel 2020. Tra il 2015 e il 2019 Sinapsi Group ha gestito 83.514 lead, con punte di oltre 15.000 a Milano e Roma.

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    Cliente dal
    2015
    Servizi Forniti
    CCS
    Area di Interesse
    Educazione, istruzione, formazione
    Servizi specifici:
    Contact validation, nurturing service, avvio all'acquisto
    Contatti:
    83.514 lead profilati
    Numero sedi:
    26 sedi in Italia

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